gearvn
HCM: 78-80-82 Hoàng Hoa Thám, Q.Tân Bình
HN: 37 Ngõ 121 Thái Hà, Q.Đống Đa

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI GEARVN.COM


A. HƯỚNG DẪN CÁC BƯỚC BẢO HÀNH SẢN PHẨM:

Bước 1:

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng vui long liên hệ với GearVN qua các hình thức sau:

- Tổng đài bảo hành: 1800.6274.

- Trò chuyện trực tiếp với GearVN tại Website hoặc Fanpage.

- Liên hệ trực tiếp tại chi nhánh cửa hàng Gearvn.

Bước 2:

Quý khách hàng gửi hoặc mang sản phẩm cần bảo hành đến:

Khách hàng tại TP HCM và HN, gửi sản phẩm trực tiếp tại chi nhánh cửa hàng gần nhất. Danh sách cửa hàng: https://gearvn.com/pages/he-thong-showroom-gvn

Khách hàng ở Tỉnh: 

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm cần được hỗ trợ đến trung tâm bảo hành theo khu vực cụ thể như sau:

Khu vực phía nam:

TTBH HCM: Lầu 1, 78-80-82 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Bình.

Khu vực phía bắc:

TTBH HN: 37 Ngõ 121 Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa.

Nhân viên GearVN tiếp nhận thông tin & phản hồi thời gian xử lí với khách hàng theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm. 

Bước 3:

Hoàn tất xử lý bảo hành & bàn giao sản phẩm đến khách hàng.


B. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM:

Những sản phẩm đủ điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm nếu có tem niêm phong (seal) trên sản phẩm thì tem niêm phong phải còn nguyên vẹn.
  • Đối với sản phẩm bảo hành trên hộp: sản phẩm còn đầy đủ hộp.
  • Sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu.

Những sản phẩm sau đây không đủ điều kiện bảo hành:

  • Hết thời hạn bảo hành.
  • Không có tem niêm phong, hoặc bị tẩy xóa, không còn nguyên dạng ban đầu.
  • Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình quá trình sử dụng.
  • Bị hư hỏng do tự ý thảo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong mà chưa có xác nhận đồng ý hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên GearVN.
  • Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.
  • Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…)
  • Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.

GearVN hỗ trợ tiếp nhận & sửa chữa sản phẩm (Có thu phí đối với khách hàng) với những sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành.


C. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG:

1. Chính sách đổi mới 100%:

a. Đổi mới 100% các sản phẩm phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 30 ngày đầu tiên (tính từ thời điểm mua hàng) áp dụng đối với các sản phẩm:

  • Gaming Gear: Bàn phím, chuột, tai nghe,
  • Linh kiện máy tính: CPU, RAM, SSD, HDD, FAN, Tản nhiệt, PSU, Thiết bị mạng, NUC.

b. Đổi mới 100% các sản phẩm phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 7 ngày đầu tiên (tính từ thời điểm mua hàng) áp dụng đối với các sản phẩm:

  • Laptop
  • Màn hình

c. Điều kiện sản phẩm được áp dụng đổi mới 100%:

  • Sản phẩm có tem niêm phong (seal) còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm còn đầy đủ hộp, sách và phụ kiện.
  • Sản phẩm không trầy xước, cấn móp. Đối với các sản phẩm có màn hình thì tấm nền màn hình nguyên vẹn không trầy.

2. Thời gian xử lý đối với bảo hành sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:

a. Lỗi do nhà sản xuất:

Nhân viên kĩ thuật – bảo hành GearVN tiến hành kiểm tra ngay thời điểm tiếp nhận sản phẩm bảo hành:

  • Phát hiện ra lỗi: GEARVN tiến hành xử lý bảo hành theo chính sách bảo hành của sản phẩm.
  • Chưa phát hiện ra lỗi: GEARVN có thể giữ lại sản phẩm để tiếp tục kiểm tra trong vòng 3 ngày làm việc nếu có yêu cầu kiểm tra của khách hàng(không bao gồm các ngày Lễ, Tết). Sau 3 ngày kiểm tra vẫn chưa phát hiện được lỗi của sản phẩm, GearVN xin phép hoàn trả lại sản phẩm đến quý khách.

b. Lỗi do người dụng

GEARVN từ chối bảo hành các sản phẩm lỗi phát sinh do người sử dụng.

3. Trường hợp sản phẩm bị lỗi kĩ thuật và Nhà sản xuất không còn sản phẩm thay thế, đổi trả bảo hành hoặc ngưng kinh doanh, khách hàng lựa chọn một trong những phương án sau:

a. Đổi sản phẩm khác:

Đổi ngay sản phẩm tương đương: Cùng nhóm, cùng cấu hình, cùng dung lượng, … hoặc cao hơn do GearVN đề xuất.

b. Sửa chữa sản phẩm:

GearVN sẽ gửi sản phẩm bị lỗi về Hãng/Nhà sản xuất để sửa chữa hoặc thay thế theo qui định của Hãng và không thu phí phát sinh.

c. Hoàn trả lại sản phẩm – hoàn tiền:

Trong 1 tháng đầu tiên, GearVN hoàn lại 80% giá trị sản phẩm theo hóa đơn. Từ tháng thứ 2 trở đi, trừ thêm 5% giá trị sản phẩm theo hóa đơn mỗi tháng nhưng trừ không quá tối đa 70% giá trị sản phẩm.

Thời gian đổi trảPhí đổi trả Giá trị sản phẩm còn lại Ghi chú
Trong 30 ngày đầu tiên tính từ ngày mua hàng20%80%

Trong 1 tháng đầu tiên, GearVN hoàn lại 80% giá trị sản phẩm theo hóa đơn.

Từ tháng thứ 2 trở đi, GearVN thu thêm phí là 5% giá trị sản phẩm theo hóa đơn mỗi tháng nhưng trừ không quá tối đa 70% giá trị sản phẩm.

Tháng thứ 225%75%
Tháng thứ 330%70%
Tháng thứ 435%65%
Tháng thứ 15 trở đi 70%30%


Ví dụ: Nếu khách hàng trả sản phẩm ở tháng thứ nhất, GearVN sẽ hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn. Nếu khách hàng trả sản phẩm ở tháng thứ 2, thì sẽ trừ thêm 5% nên khách hàng sẽ được hoàn lại 75% giá trị theo hóa đơn (Tháng thứ 3 sẽ là 70%, …. , và tối đa là 30% giá trị theo hóa đơn)  >> vẽ bảng mô tả.

 

GEARVN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH

Mua hàng online với nhiều ưu đãi hơn tại GEARVN