GEARVN - BẢO HÀNH VÀ KỸ THUẬT

1800 6274

Trang chủ

Vận chuyển

Thanh toán

Trả góp

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

TẠI GEARVN

Nếu Quý Khách gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung Tâm Bảo Hành, Quý Khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của GearVN theo thông tin sau để được hỗ trợ:

E-mail: cskh@gearvn.com • Hotline: 1800.6274

I. CÁC BƯỚC BẢO HÀNH SẢN PHẨM

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

• Sản phẩm nếu có tem niêm phong (seal) trên sản phẩm thì tem niêm phong phải còn nguyên vẹn.
• Đối với sản phẩm bảo hành trên hộp: sản phẩm còn đầy đủ hộp.
• Sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu.

• Hết thời hạn bảo hành.
• Không có tem niêm phong, hoặc bị tẩy xóa, không còn nguyên dạng ban đầu.
• Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình quá trình sử dụng.
• Bị hư hỏng do tự ý thảo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong mà chưa có sự xác nhận đồng ý hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên GearVN.
• Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.
• Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…)
• Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.
• GearVN hỗ trợ tiếp nhận & sửa chữa sản phẩm (Có thu phí đối với khách hàng) với những sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành.

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG:

• Sản phẩm có tem niêm phong (seal) còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm còn đầy đủ hộp, sách và phụ kiện.
• Sản phẩm không trầy xước, cấn móp. Đối với các sản phẩm có màn hình thì tấm nền màn hình nguyên vẹn không trầy.

1. Chính sách đổi mới 100%

2. Thời gian xử lý đối với bảo hành sản phẩm 

Nhân viên kĩ thuật – bảo hành GearVN tiến hành kiểm tra ngay thời điểm tiếp nhận sản phẩm bảo hành:

• Phát hiện ra lỗi:

• Chưa phát hiện ra lỗi: 

GEARVN tiến hành xử lý bảo hành theo chính sách bảo hành của sản phẩm.

GEARVN có thể giữ lại sản phẩm để tiếp tục kiểm tra trong vòng 3 ngày làm việc nếu có yêu cầu kiểm tra của khách hàng(không bao gồm thứ 7, Chủ Nhật & các ngày Lễ, Tết).
Sau 3 ngày kiểm tra vẫn chưa phát hiện được lỗi của sản phẩm, GearVN xin phép hoàn trả lại sản phẩm đến quý khách.

Chính sách bảo hành của hãng được áp dụng cho từng nhóm hàng/sản phẩm cụ thể như sau: 

* Thời gian bảo hành dự kiến (trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ tết): theo thông báo qui định của nhà sản xuất/nhà cung cấp, thời gian bảo hành có thể thay đổi.

* Thời gian bảo hành dự kiến (trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ tết): theo thông báo qui định của nhà sản xuất/nhà cung cấp, thời gian bảo hành có thể thay đổi.

GEARVN từ chối bảo hành các sản phẩm lỗi phát sinh do người sử dụng.

Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-6318
Liên hệ qua website: https://www.lenovo.com/vn/vn/contact/

Lenovo

Cooler Master

Tham khảo chính sách bảo hành sản phẩm tại https://www.coolermaster.com/vn/vi-vn/warranty/

Dell

Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800 545455

Gigabyte

HKC

HP

Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-588868
Liên hệ qua website: https://www.baohanhhp.vn/vi/lien-he-chung-toi.html

LG

MSI

Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-1503
Liên hệ qua website:
https://www.lg.com/vn/tro-giup/bao-hanh

Philips

Samsung

Viewsonic

Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-588-889
Liên hệ qua website: https://www.samsung.com/vn/support/warranty/

Màn hình

7-14 ngày

Sửa chữa hoặc đổi tương đương

Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ Tổng đài: 1900-969601
Liên hệ qua website: www.acer.com/ac/vi/VN/content/servicecenter

Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-6588
Liên hệ qua website: https://www.asus.com/vn/support/

Acer

AOC

Asus

Có dịch vụ bảo hành tại trung tâm uỷ quyền Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 028-39330955
Liên hệ qua website:
https://vn.aoc.com/warranty.php

BenQ

Có dịch vụ bảo hành tại trung tâm uỷ quyền Hãng, quý khách có thể liên hệ qua website: https://www.benq.com/vi-vn/support/registration-warranty/warranty-checker.html

MSI

Laptop

Acer

Asus

Sửa chữa hoặc đổi tương đương

7-21 ngày

Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1900-969601
Liên hệ qua website: www.acer.com/ac/vi/VN/content/servicecenter

Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-6588
Liên hệ qua website: https://www.asus.com/vn/support/

Dell

Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800 545455

HP

Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-588868
Liên hệ qua website:
www.baohanhhp.vn/vi/lien-he-chung-toi.html

Lenovo

LG

Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-6318
Liên hệ qua website: https://www.lenovo.com/vn/vn/contact/

Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-1503
Liên hệ qua website:
https://www.lg.com/vn/tro-giup/bao-hanh

NHÓM HÀNG

THƯƠNG HIỆU

HÌNH THỨC BẢO HÀNH

THỜI GIAN BẢO HÀNH DỰ KIẾN (*)

GHI CHÚ
(YÊU CẦU THÊM )

CASE
( VỎ MÁY PC )

Sửa chữa hoặc đổi tương đương linh kiện bên trong case (vỏ máy PC).

7-10 ngày

 ANTEC, Asus, Cooler Master, Corsair, Deepcool, FSP, GameStorm, Gigabyte, Seasonic, SilverStone

PSU

Sửa chữa hoặc đổi tương đương

7-10 ngày

Hãng Asus có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-6588
Liên hệ qua website: https://www.asus.com/vn/support/

Asus, EVGA, GALAX, Gigabyte, Inno 3D, MSI, Palit

VGA

Sửa chữa hoặc đổi tương đương

7-10 ngày

Adata, Apacer, Gigabyte, Kingston, Lexar, Patriot, Phantom, Pny, SamSung, Seagate

SSD

Đổi mới hoặc đổi tương đương 

7-10 ngày

 Adata, Corsair, Crucial, GALAX, Geil, Gigabyte, Gskill, HyperX, Kingston, Klevv, Patriot, PNY, Thermaltake, Transcend

RAM PC

Đổi mới hoặc đổi tương đương

7-10 ngày

Adata, Corsair, Crucial, Gskill, Kingmax, Kingston, Lexar, PNY, Transcend

RAM Laptop

Đổi mới hoặc đổi tương đương

7-10 ngày

Asrock, Asus, Gigabyte, MSI

Main

Sửa chữa hoặc đổi tương đương

7-10 ngày

Hãng Asus có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-6588
Liên hệ qua website: https://www.asus.com/vn/support/

Asus, Cooler Master, Corsair, Deepcool, GameStorm, Gigabyte, Inwin, MSI, Noctua, NZXT, Raijintek, SilverStone, Thermaltake, Xigmatek

COOLING - FAN

Đổi tương đương hoặc đổi mới

7-10 ngày

 AMD, Intel

CPU

Lỗi kỹ thuật đổi mới

7-10 ngày

 Seagate, Seagate(Ironwolf), WD

HDD

Đổi tương đương hoặc đổi mới

7-10 ngày

Hãng Asus có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-6588
Liên hệ qua website: https://www.asus.com/vn/support/

Khách hàng cần giữ lại hộp khi bảo hành sản phẩm, batch number/imei sản phẩm phải trùng với imei trên hộp.

ANTEC, Asus, Cooler Master, Corsair, Cougar, Deepcool, FSP, Gigabyte, Golden Field, Inwin, MSI, PhanTek, Raijintek, Thermaltake, Xigmatek, Aigo

MSI, Plantronics, Rapoo, HyperX

Đổi tương đương hoặc đổi mới

7-10 ngày

Tai nghe

Asus, Razer, SteelSeries, Astro, Logitech, Corsair, Cougar

Durgod, E-Dra, Sennheiser

MSI, Plantronics, Rapoo, HyperX

Cooler Master, Dare-U

Lỗi kỹ thuật đổi mới

Sửa chữa hoặc đổi tương đương

Đổi tương đương hoặc đổi mới

Sửa chữa hoặc đổi mới

7-10 ngày

7-10 ngày

7-10 ngày

7-10 ngày

Đối với các hãng: Asus, Razer, Steelseries khách hàng vui lòng giữ lại hộp khi bảo hành sản phẩm, imei sản phẩm phải trùng với imei trên hộp.

Tay cầm

Đổi tương đương hoặc đổi mới 

Microsoft, Rapoo

7-10 ngày

Bàn Phím

7-10 ngày

Razer, SteelSeries, Asus, Corsair, Cougar, Logitech, Newmen

Akko, Cooler Master, Dare-U

Ducky, Durgod, E-Dra, Fuhlen

IKBC, Leopold

Microsoft, Rapoo, HyperX

Lỗi kỹ thuật đổi mới

Sửa chữa hoặc đổi mới

Sửa chữa hoặc đổi tương đương

Sửa chữa

Đổi tương đương hoặc đổi mới

7-10 ngày

7-10 ngày

7-10 ngày

7-10 ngày

Đối với các hãng: Asus, Razer, Steelseries khách hàng vui lòng giữ lại hộp khi bảo hành sản phẩm, imei sản phẩm phải trùng với imei trên hộp.

Chuột

Asus, Razer, SteelSeries, Logitech, Corsair, Cougar

Asus, Razer, SteelSeries, Astro, Logitech, Corsair, Cougar

Durgod, E-Dra, Sennheiser

Lỗi kỹ thuật đổi mới

Lỗi kỹ thuật đổi mới

Sửa chữa hoặc đổi tương đương

7-10 ngày

7-10 ngày

7-10 ngày

Đối với các hãng: Asus, Razer, Steelseries khách hàng vui lòng giữ lại hộp khi bảo hành sản phẩm, imei sản phẩm phải trùng với imei trên hộp.

3. Trường hợp sản phẩm bị lỗi kĩ thuật và Nhà sản xuất không còn sản phẩm thay thế, đổi trả bảo hành hoặc ngưng kinh doanh, khách hàng lựa chọn một trong những phương án sau:

Đổi ngay sản phẩm tương đương: Cùng nhóm, cùng cấu hình, cùng dung lượng, … hoặc cao hơn do GearVN đề xuất.

GearVN sẽ gửi sản phẩm bị lỗi về Hãng/Nhà sản xuất để sửa chữa hoặc thay thế theo qui định của Hãng và không thu phí phát sinh.

Trong 1 tháng đầu tiên, GearVN hoàn lại 80% giá trị sản phẩm theo hóa đơn. Từ tháng thứ 2 trở đi, trừ thêm 5% giá trị sản phẩm theo hóa đơn mỗi tháng nhưng trừ không quá tối đa 70% giá trị sản phẩm.

VÍ DỤ: Nếu khách hàng trả sản phẩm ở tháng thứ nhất, GearVN sẽ hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn. Nếu khách hàng trả sản phẩm ở tháng thứ 2, thì sẽ trừ thêm 5% nên khách hàng sẽ được hoàn lại 75% giá trị theo hóa đơn (Tháng thứ 3 sẽ là 70%, …. , và tối đa là 30% giá trị theo hóa đơn).

GEARVN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH 

Chính sách bảo hành được GearVN cập nhật vào ngày 07/10/2020.

Hệ Thống Tổng Đài

Gọi mua hàng
Gọi CSKH & Khiếu nại
Gọi bảo hành & kỹ thuật
Tuyển dụng

1800 6975
1800 6173
1800 6274
1800 6147

Hệ Thống Cửa Hàng

Showroom Hồ Chí Minh

78-80-82 Hoàng Hoa Thám, P. 12, Q. Tân Bình, TP. HCM

Showroom Hà Nội

37 Ngõ 121 Thái Hà, P. Trung Liệt, Q. Đống Đa, TP. Hà Nội.

GEARVN là doanh nghiệp chuyên cung cấp thiết bị, giải pháp về máy tính, thiết bị chơi game, thiết bị công nghệ cao cấp hàng đầu Việt Nam.

Hãy kết nối với chúng tôi