Chính sách chung - Bộ Công Thương – GEARVN.COM | PC HIGH-END & GAMING GEAR

78-80 HOÀNG HOA THÁM, P.12, Q.TÂN BÌNH, TP.HCM - 1800 6975

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH

 

Chính sách thanh toán                                                               

Có 3 hình thức thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình nhất:

Cách 1: Thanh toán tiền mặt trực tiếp địa chỉ của chúng tôi

Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng xem hàng tại nhà, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng.

Cách 3: Chuyển khoản trước. Quý khách chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý khách.

  • Lưu ý

Nội dung chuyển khoản ghi rõ họ tên và chuyển cho món hàng nào. Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ trụ sở và yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến kinh doanh của quý khách.

Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý. Và việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng.

Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc

Chính sách xử lý khiếu nại

- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.

- Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.

- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

 

Chính sách vận chuyển và giao nhận

GEARVN Giao hàng toàn quốc bằng 3 phương thức vận chuyển:

+ Giao hàng trực tiếp tại nội thành và ngoại thành TPHCM:

* GEARVN miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng giao trực tiếp tại nội thành và ngoại thành TPHCM
------------------------------------------------------------------------------------------------------

+ Giao Hàng Thu Hộ (COD) - Chuyển Phát Nhanh VNPost

* Hàng hóa sẽ được chuyển đến tận nhà khách hàng và nhân viên CPN sẽ bàn giao và thu tiền tại nhà. 
* Ưu điểm: Phương thức này không cần thanh toán trước và được vận chuyển đến tận nhà. Tuy nhiên thời gian vận chuyển sẽ lâu hơn so với vận chuyển qua chành xe (từ 24 - 36 giờ - Tùy theo từng địa phương)

GEARVN MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN CÁC ĐƠN HÀNG COD TRÊN TOÀN QUỐC - ĐỂ TẠO ĐIỀU KIỆN THUẬN TIỆN HƠN TRONG VIỆC MUA HÀNG ONLINE 

** LƯU Ý: Một số sản phẩm không áp dụng giao hàng COD bao gồm: PC-Máy bộ, Màn hình, Laptop, Ghế chơi game, Loa.

------------------------------------------------------------------------------------------------------
+ Giao Hàng Chành Xe

* Khách hàng vui lòng chuyển khoản trước cho GEARVN vì các chành xe không có dịch vụ thu hộ. 
* Ưu Điểm: nhanh và tiết kiệm. Hàng hóa có thể nhận được trong ngày mà không cần chờ đợi lâu. 
* Nếu nhà khách hàng gần chành xe có thể ra chành xe nhận hàng hoặc chành xe giao trực tiếp trên các cung đường xe đi. 

* TOÀN BỘ CƯỚC VẬN CHUYỂN QUA CHÀNH XE GEARVN THANH TOÁN CƯỚC PHÍ TRƯỚC. KHÁCH HÀNG CHỈ CẦN NHẬN HÀNG KHÔNG CẦN THANH TOÁN CƯỚC VẬN CHUYỂN

* Đối với các bộ PC và GHẾ có chương trình KHUYẾN MÃI sẽ tính phí vận chuyển:
+ Các tỉnh từ Đà Nẵng trở vào đến Cà Mau: 150.000 VND
+ Các tỉnh Phía Bắc : 300.000 VND

 

 

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Trường hợp được đổi/trả hàng

Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý

– Người mua có thể trả hàng khi không vừa ý trong vòng 1h kể từ khi nhận hàng, Gearvn.com sẽ đổi sản phẩm cho khách. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả cần giữ sản phâm nguyên đai, chưa mở nắp, chưa sử dụng. Không nhất thiết còn tem mác hay hỏng hộp. Không bị méo mó, biến dạng.

 

Sản phẩm mua bị lỗi – Quá hạn sử dụng

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi

Sản phẩm không sử dụng được ngay khi được giao

Trước tiên, hãy dành thời gian đọc kỹ tem hướng dẫn sử dụng và chắc rằng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn. Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ hồi trả lại hàng

Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng

Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).

Điều kiện đổi trả hàng

Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại trên để được xác nhận đổi trả hàng.

Điều kiện đổi trả hàng:

– Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện

– Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

– Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, giấy Hướng dẫn sử dụng và chưa qua sử dụng.

– Quý khách chịu chi phí vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, chi phí liên lạc tối đa tương đương 20% giá trị đơn hàng.

Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Sau khi nhận được hàng. Yêu cầu quý vị kiểm tra kỹ 1 lần trước khi nhận hàng. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng tại thời điểm nhân viên giao hàng còn ở đó

– Trường hợp sau khi nhân viên giao hàng đã đi – Nếu muốn đổi trả hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được xử lý và hẹn lịch đổi trả hàng
Bước 2: Sau khi Trung tâm hỗ trợ khách hàng thông báo lịch hẹn nhận hàng trả

 

Chính sách bảo hành

  1. QUI TRÌNH & QUI ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM ĐƯỢC ÁP DỤNG TẠI GEARVN:
  • Các sản phẩm GEARVN bán ra được bảo hành tại địa chỉ:
    • Lầu 1, số 80 Hoàng Hoa Thám , Phường 12, Quận Tân Bình, Tp HCM.
    • Điện thoại liên hệ: 18006975 bấm phím số 3 hoặc di động: 0942.345.000
  • Qui trình tiếp nhận kiểm tra sản phẩm tại chỗ, có sự giám sát của khách hàng:
    • Nếu phát hiện lỗi: xử lý bảo hành
    • Nếu sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng: xử lý hỗ trợ
    • Nếu không phát hiện lỗi ngay: GEARVN sẽ giữ lại sản phẩm để gửi về hãng tiếp tục kiểm tra, thời gian kiểm tra tối đa 3 ngày làm việc.
  • Các sản phẩm Gaming Gear & linh kiện máy tínhtrong 30 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi kĩ thuật của sản phẩm sẽ được đổi mới ngay lập tức với điều kiện sản phẩm bị lỗi phải còn giữ nguyên tem bảo hành , hộp hoặc seal sản phẩm.
  • Các sản phẩm có tương tác vật lý làm thay đổi hình dáng bên ngoài và cấu trúc bên trong của sản phẩm sẽ không được đổi mới. Các sản phẩm này sẽ được bảo hành theo chính sách của hãng.

 

  1. THỜI GIAN BẢO HÀNH:
  • Thời gian tiếp nhận: 8h30 – 20h (Thứ 2 – Chủ Nhật)
  • Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến GEARVN để được bảo hành nhanh nhất.
  • Quý khách vui lòng xuất trìnhphiếu tiếp nhận lúc nhận sản phẩm trả bảo hành.

* Trường hợp lỗi không phát hiện ngay tại thời điểm kiểm tra, thời gian tiếp nhận và dự kiến xử lý bảo hành như sau:

  • Sản phẩm Gaming Gear: 3 – 5 ngày không tính thứ 7 chủ nhật – các ngày lễ tết.
  • Sản phẩm Màn hình: 7 – 14 ngày không tính thứ 7 chủ nhật – các ngày lễ tết.
  • Sản phẩm Linh kiện máy tính: 7 – 14 ngày không tính thứ 7 chủ nhật – các ngày lễ tết.

 

III. BẢO HÀNH SẢN PHẨM LINH KIỆN MÁY TÍNH:

  • Linh kiện máy tính (không bao gồm màn hình và linh kiện Gaming Gear) đủ điều kiện bảo hành với yêu cầu như sau:
    • Tem sản phẩm vẫn còn nằm trong thời gian bảo hành của GearVN
    • Tem không được rách hoặc bị dán đè lên tem bảo hành của GearVN hoặc tem của hãng/ nhà phân phối.
    • Số serial trên các sản phẩm vẫn còn nguyên không được bong tróc hoặc mất số serial.
  • Bảo hành sản phẩm linh kiện máy tính:
    • CPU: Intel, AMD được bảo hành đổi mới 100% trong vòng 36 tháng.
    • Mainboard: bảo hành 1 đổi 1 tương đương ngay lập tứctrong suốt thời gian bảo hành.
    • VGA: bảo hành 1 đổi 1 tương đương ngay lập tứctrong suốt thời gian bảo hành.
    • RAM:bảo hành 1 đổi 1 mớingay lập tức trong suốt thời gian bảo hành.
    • SSDHDD: bảo hành 1 đổi 1 mớingay lập tức trong suốt thời gian bảo hành.
    • PSU: bảo hành 1 đổi 1 tương đương ngay lập tứctrong suốt thời gian bảo hành.

* Áp dụng đổi ngay với các trường hợp lỗi được phát hiện ngay tại thời điểm kiểm tra. Nếu trường hợp lỗi không phát hiện ngay tại thời điểm kiểm tra, sản phẩm sẽ được nhận lại và gửi lên hãng để hỗ trợ kiểm tra thêm. Trong thời gian chờ kiểm tra, GEARVN sẽ ký gửi sản phẩm khác để khách hàng có thể dùng tạm.

* Trường hợp sản phẩm nằm ngoài chính sách bảo hành, GEARVN sẽ đề xuất sửa chữa có tính phí nếu phát sinh chi phí sửa chữa.

* Trường hợp nếu sản phẩm lỗi do người sử dụng không có khả năng sửa chữa được, GEARVN sẽ hoàn trả lại sản phẩm lỗi cho khách hàng.

 

  1. BẢO HÀNH SẢN PHẨM MÀN HÌNH:
  • 30 ngày đầu tiên kể từ ngày mua sản phẩm: nếu phát sinh lỗi kĩ thuật của sản phẩm sẽ được đổi mới ngay lập tức (điều kiện: sản phẩm bị lỗi phải còn giữ nguyên tem bảo hành, hộp hoặc seal sản phẩm).
  • Sau thời gian 30 ngày (ngày thứ 31 kể từ ngày mua sản phẩm):sản phẩm sẽ tiếp nhận bảo hành 1 đổi 1 tương đương ngay lập tức trong thời gian bảo hành của sản phẩm.
  • Bảo hành điểm chết: áp dụng số lượng 5 điểm chết trở lên với tất cả các màu.

 

* Các sản phẩm màn hình không thuộc diện bảo hành:

  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành của GEARVN.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng: rơi vỡ, vào nước, cháy nổ,…
  • Sản phẩm bị hao mòn trong quá trình sử dụng nằm ngoài chính sách bảo hành của hãng.
  • Các sản phẩm có tương tác vật lý làm thay đổi hình dáng bên ngoài và cấu trúc bên trong của sản phẩm nằm ngoài chính sách bảo hành của hãng.

* Áp dụng đổi ngay với các trường hợp lỗi được phát hiện ngay tại thời điểm kiểm tra. Nếu trường hợp lỗi không phát hiện ngay tại thời điểm kiểm tra, sản phẩm sẽ được nhận lại và gửi lên hãng để hỗ trợ kiểm tra thêm. Trong thời gian chờ kiểm tra, GEARVN sẽ ký gửi sản phẩm khác để khách hàng có thể dùng tạm.

* Trường hợp sản phẩm nằm ngoài chính sách bảo hành, GEARVN sẽ đề xuất sửa chữa có tính phí nếu phát sinh chi phí sửa chữa.

* Trường hợp nếu sản phẩm lỗi do người sử dụng không có khả năng sửa chữa được, GEARVN sẽ hoàn trả lại sản phẩm lỗi cho khách hàng.

 

  1. BẢO HÀNH SẢN PHẨM LAPTOP:

Đổi mới ngay lập tức trong 15 ngày đầu tiên kể từ ngày bán nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Điều kiện đổi mới với sản phẩm đầy đủ hộp, sách và phụ kiện. Sản phẩm không thay đổi hình dạng bên ngoài và tem bảo hành của GEARVN còn nguyên vẹn.

Sản phẩm lỗi sau 15 ngày (bắt đầu vào ngày thứ 16), GEARVN sẽ tiếp nhận và xử lý bảo hành theo chính sách của hãng (Quý khách sẽ được GEARVN ký gửi sản phẩm laptop khác để sử dụng trong thời gian chờ bảo hành):

  • Chính sách bảo hành Acer:
    • Nếu sản phẩm do nhà sản xuất:sẽ thay mới linh kiện tại trung tâm bảo hành của ACER Việt Nam, thời gian bảo hành tối đa là 3 ngày tính từ ngày ACER Việt Nam tiếp nhận sản phẩm. Sau 3 ngày tiếp nhận, nếu hãng không xử lý xong, sản phẩm sẽ được đổi mới sang dòng tương đương hoặc cao hơn, áp dụng với các dòng laptop gaming.
    • Nếu sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng: ACER Việt Nam sẽ sửa chữa linh kiện bị hỏng, thời gian sửa chữa tối đa là 7 ngày. Trường hợp sản phẩm lỗi không thể sửa chữa sẽ được ACER Việt Nam hoàn trả lại cho khách hàng.
  • Chính sách bảo hành Asus:
    • Nếu sản phẩm do nhà sản xuất:sẽ được ASUS Việt Nam tiếp nhận và sửa chữa thay mới linh kiện. Thời gian xử lý bảo hành từ 7 – 14 ngày không tính thứ 7, CN và các ngày lễ.
    • Nếu sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng: ASUS Việt Nam sẽ sửa chữa linh kiện bị hỏng, thời gian sửa chữa là 7-14 ngày. Trường hợp sản phẩm lỗi không thể sửa chữa sẽ được ASUS Việt Nam hoàn trả lại cho khách hàng.
  • Chính sách bảo hành MSI:
    • Nếu sản phẩm do nhà sản xuất:Sau 15 ngày, nếu sản phẩm lỗi sẽ tiếp nhận và được MSI Việt Nam sửa chữa thay mới linh kiện. Thời gian xử lý bảo hành từ 7 – 14 ngày không tính thứ 7, CN và các ngày lễ.
    • Nếu sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng: MSI Việt Nam sẽ sửa chữa linh kiện bị hỏng, thời gian sủa chữa là 7-14 ngày. Trường hợp sản phẩm lỗi không thể sửa chữa sẽ được MSI Việt Nam hoàn trả lại cho khách hàng.

 

  1. BẢO HÀNH SẢN PHẨM GAMING GEAR:
  • Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
    • Đổi mớingay lập tức với các sản phẩm lỗi thuộc các thương hiệu: Razer, Steelseries, HyperX, Corsair, Logitech, Asus, CoolerMaster, I-Rocks, MSI, Gigabyte, Dare-U, Plantronics. Lưu ý: Quý khách vui lòng giữ hộp của các sản phẩm.
    • Bảo hành 1 đổi 1tương đương ngay lập tức với các sản phẩm lỗi của các thương hiệu: Leopold, iKBC, Ducky, Fuhlen, Geezer, 1stPlayer, Mistel, Vortex.
    • Bảo hành 1 đổi 1 phụ kiện với các sản phẩm lỗi thuộc ghế Gaming của các thương hiệu DXRacer, AKRacing, NobleChair, Aerocool, AndaSeat, E-Blue, Corsair

* Các trường hợp lỗi không phát hiện ngay tại thời điểm kiểm tra, sản phẩm bị lỗi firmware, bụi bẩn làm chập chờn hoặc giảm độ nhạy, sản phẩm sẽ được gửi về hãng kiểm tra và xử lý lỗi, thời gian xử lý từ 2 – 4 ngày. GEARVN sẽ ký gửi sản phẩm khác để khách hàng có thể dùng tạm.

  • Nếu sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng:
    • Nằm ngoài chính sách bảo hành, GEARVN sẽ đề xuất sửa chữa có tính phí nếu phát sinh chi phí sửa chữa.
    • Trường hợp nếu sản phẩm không có khả năng sửa chữa được, GEARVN sẽ hoàn trả lại sản phẩm lỗi cho khách hàng.

LƯU Ý:

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC DIỆN BẢO HÀNH

  • Sản phẩm tiếp nhận không có tem bảo hành của GEARVN hoặc tem hết hạn bảo hành.
  • Tem bảo hành trên sản phẩm bị rách, mờ hoặc có dấu hiệu sửa đổi, làm giả.
  • Không bảo hành sản phẩm Mainboard bị cong hoặc gãy chân, hoặc vi phạm các qui định khác của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm biến dạng, trầy xước, bể, mẻ, cong, xì tụ, cháy nổ chip, bị chất lỏng đổ vào.
  • Sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ, rỉ sét, nứt chíp, dấu vết của côn trùng, chuột, các loài bọ gây hư hại sản phẩm.
  • Sản phẩm đặt trong môi trường Ôxy hóa.
  • Sản phẩm người dùng tự ý sửa chữa trước đó.

 

 

 

Mua hàng online với nhiều ưu đãi hơn tại GEARVN