Chuyện lạ đó đây: ChatGPT giúp nhân viên làm việc tốt hơn, ít nghỉ việc hơn

Thứ Hai 28/08/2023
GVN360

Khoa học chứng minh ChatGPT không những không thay thế công việc của nhân viên trong công ty công nghệ, mà thậm chí nó còn giúp họ làm việc tốt hơn là đằng khác.

Với xu hướng hùng nổ của các ứng dụng AI như ChatGPT, Midjourney, Dall-E, rất nhiều nhân viên và công ty đã lo ngại về những ảnh hưởng của nó đối với công ăn chuyện làm của họ. Có công ty thì cấm xài những công cụ này, nhưng cũng có công ty bổ sung các ứng dụng AI vào trong quy trình của họ. Và trong 1 trường hợp, việc thêm công cụ AI vào quy trình được cho là đã giúp tăng năng suất và đạo đức của nhân viên.

Các nhà nghiên cứu tại MIT và Stanford cho biết có 1 doanh nghiệp nằm trong Fortune 500 đã từ từ triển khai một phiên bản ChatGPT custom vào trong quy trình của họ nhằm hỗ trợ các nhân viên IT hồi cuối 2020, đầu 2021. Việc này không chỉ cải thiện năng suất làm việc mà nó còn giúp giữ chân nhân viên là đằng khác. Đối với một nghề có tỷ lệ nghỉ việc lên đến hơn 60%/năm như nghề IT, đây sẽ là một lợi ích vô cùng lớn đối với công ty.

Quy trình được ứng dụng AI bao gồm việc 1 người đại diện tương tác với khách hàng thông qua việc chat trực tuyến, song song đó là họ cũng mở chatbot ChatGPT trong một cửa sổ khác. Khi khách hàng cần sự trợ giúp nhằm giải quyết lỗi phần mềm, người đại diện kia sẽ nạp câu hỏi của khách hàng cho con chatbot và dùng câu trả lời của nó để giải quyết vấn đề.

Con chatbot này được huấn luyện bằng những cuộc gọi hỗ trợ được đánh giá cao của công ty, từ đó cung cấp cho nhân viên các giải pháp và câu nói đã từng giúp những nhân viên giàu kinh nghiệm hơn giải quyết vấn đề tương tự trong quá khứ. Vì thế nên theo lý thuyết, cho dù là nhân viên chỉ có chút ít kinh nghiệm trong lĩnh vực IT đi chăng nữa thì họ vẫn có thể hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, không thua gì những nhân viên kỳ cựu với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành.

Bài báo cáo phát hiện bằng chứng cho thấy AI giúp những nhân viên ít kinh nghiệm có thể giao tiếp giống như là nhân viên giàu kinh nghiệm; nhờ vậy mà những nhân viên mới có thể giải quyết được nhiều cuộc gọi hơn và cung cấp được nhiều giải pháp hiệu quả hơn. Thêm vào đó, bài nghiên cứu còn ghi nhận số lượng yêu cầu “cho tôi gặp quản lý của anh” cũng giảm hẳn. Một trong những nhà nghiên cứu của dự án này cho biết hệ thống này đã giúp những người chỉ có 2 tháng kinh nghiệm có thể làm việc như những người đã có 6 tháng kinh nghiệm.

Trong trường hợp này, có vẻ như AI đã giúp công việc trở nên dễ dàng hơn, thay vì là thay thế luôn các vị trí đó. Dù vậy, hướng đi này có thể khiến nhân viên bị giảm lương do vị trí của họ không còn yêu cầu nhiều kinh nghiệm nữa. Và nhìn rộng ra thì nếu nhân viên không có kinh nghiệm, phụ thuộc hoàn toàn vào câu trả lời của AI, vậy thì lỡ nếu AI đưa ra câu trả lời sai thì họ có nhận biết được điều đó hay không? Hay chính khách hàng sẽ là người gánh chịu hậu quả?

Tóm tắt ý chính:

Có 1 doanh nghiệp thử triển khai một phiên bản ChatGPT custom nhằm hỗ trợ nhân viên IT hồi cuối 2020, đầu 2021
Quy trình bao gồm 1 người đại diện tương tác với khách hàng thông qua khung chat trực tuyến, đồng thời mở thêm chatbot ChatGPT
Khi khách hàng cần trợ giúp, người đại diện sẽ nạp câu hỏi của khách hàng cho chatbot và dùng câu trả lời của nó để giải quyết vấn đề
Con chatbot này được huấn luyện bằng những cuộc gọi hỗ trợ được đánh giá cao của công ty
Nhờ vậy mà những nhân viên mới có thể giải quyết được nhiều cuộc gọi hơn và cung cấp được nhiều giải pháp hiệu quả hơn
Số lượng yêu cầu “cho tôi gặp quản lý của anh” của khách hàng cũng giảm hẳn
Thế nên nhân viên mới vào làm vẫn có thể hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, không thua gì những nhân viên kỳ cựu

Mời các bạn tham khảo thêm một số thông tin liên quan tại GEARVN như:

Nguồn: PC Gamer

Mời các bạn theo dõi fanpage của chúng mình theo đường link dưới đây để cập nhật những tin tức về game, công nghệ và nhiều thông tin thú vị khác nữa nhé!