gearvn
HCM: 78-80-82 Hoàng Hoa Thám, Q.Tân Bình
HN: 37 Ngõ 121 Thái Hà, Q.Đống Đa





CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI GEARVN

 

A. HƯỚNG DẪN CÁC BƯỚC BẢO HÀNH SẢN PHẨM:

Bước 1:

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng vui l liên hệ với GearVN qua các hình thức sau:

- Tổng đài hỗ trợ khách hàng: 1800.6173

- Trò chuyện trực tiếp với GearVN tại Website hoặc Fanpage.

- Liên hệ trực tiếp tại chi nhánh cửa hàng Gearvn.

Bước 2:

Quý khách hàng gửi hoặc mang sản phẩm cần bảo hành đến:

Khách hàng tại TP HCM và HN, gửi sản phẩm trực tiếp tại chi nhánh cửa hàng gần nhất.

Danh sách cửa hàng: https://gearvn.com/pages/he-thong-showroom-gvn

Khách hàng ở Tỉnh

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm cần được hỗ trợ đến trung tâm bảo hành theo khu vực cụ thể như sau:

Khu vực phía nam:

TTBH HCM: Lầu 1, 78-80-82 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Bình.

Khu vực phía bắc:

TTBH HN: 37 Ngõ 121 Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa.

Nhân viên GearVN tiếp nhận thông tin & phản hồi thời gian xử lí với khách hàng theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm. 

Bước 3:

Hoàn tất xử lý bảo hành & bàn giao sản phẩm đến khách hàng.


B. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM:

Những sản phẩm đủ điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm nếu có tem niêm phong (seal) trên sản phẩm thì tem niêm phong phải còn nguyên vẹn.
  • Đối với sản phẩm bảo hành trên hộp: sản phẩm còn đầy đủ hộp.
  • Sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu.

Những sản phẩm sau đây không đủ điều kiện bảo hành:

  • Hết thời hạn bảo hành.
  • Không có tem niêm phong, hoặc bị tẩy xóa, không còn nguyên dạng ban đầu.
  • Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình quá trình sử dụng.
  • Bị hư hỏng do tự ý thảo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong mà chưa có xác nhận đồng ý hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên GearVN.
  • Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.
  • Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…)
  • Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.

GearVN hỗ trợ tiếp nhận & sửa chữa sản phẩm (Có thu phí đối với khách hàng) với những sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành.

 

C. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG:

1. Chính sách đổi mới 100%:

a. Đổi mới 100% các sản phẩm phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 30 ngày đầu tiên (tính từ thời điểm mua hàng) áp dụng đối với các sản phẩm:

  • Gaming Gear: Bàn phím, chuột, tai nghe,
  • Linh kiện máy tính: CPU, RAM, SSD, HDD, FAN, Tản nhiệt, PSU, Thiết bị mạng, NUC.

b. Đổi mới 100% các sản phẩm phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 7 ngày đầu tiên (tính từ thời điểm mua hàng) áp dụng đối với các sản phẩm:

  • Laptop
  • Màn hình

c. Điều kiện sản phẩm được áp dụng đổi mới 100%:

  • Sản phẩm có tem niêm phong (seal) còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm còn đầy đủ hộp, sách và phụ kiện.
  • Sản phẩm không trầy xước, cấn móp. Đối với các sản phẩm có màn hình thì tấm nền màn hình nguyên vẹn không trầy.

2. Thời gian xử lý đối với bảo hành sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:

a. Lỗi do nhà sản xuất:

Nhân viên kĩ thuật – bảo hành GearVN tiến hành kiểm tra ngay thời điểm tiếp nhận sản phẩm bảo hành:

  • Phát hiện ra lỗi: GEARVN tiến hành xử lý bảo hành theo chính sách bảo hành của sản phẩm.
  • Chưa phát hiện ra lỗi: GEARVN có thể giữ lại sản phẩm để tiếp tục kiểm tra trong vòng 3 ngày làm việc nếu có yêu cầu kiểm tra của khách hàng(không bao gồm thứ 7, Chủ Nhật & các ngày Lễ, Tết). Sau 3 ngày kiểm tra vẫn chưa phát hiện được lỗi của sản phẩm, GearVN xin phép hoàn trả lại sản phẩm đến quý khách.

Chính sách bảo hành của hãng được áp dụng cho từng nhóm hàng/sản phẩm cụ thể như sau: 

Nhóm HàngThương HiệuHình Thức
Bảo Hành
Thời gian
bảo hành dự kiến*
Ghi Chú (Yêu Cầu Thêm)
CASE
(Vỏ máy PC)
ANTEC, Asus, Cooler Master, Corsair, Cougar, Deepcool, FSP, Gigabyte, Golden Field, Inwin, MSI, PhanTek, Raijintek, Thermaltake, Xigmatek, AigoSửa chữa hoặc đổi tương đương linh kiện bên trong case (vỏ máy PC).7-10 ngày 
COOLING - FANAsus, Cooler Master, Corsair, Deepcool, GameStorm, Gigabyte, Inwin, MSI, Noctua, NZXT, Raijintek, SilverStone, Thermaltake, XigmatekĐổi tương đương hoặc đổi mới7-10 ngàyHãng Asus có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-6588
Liên hệ qua website: https://www.asus.com/vn/support/
CPUAMD, IntelLỗi kỹ thuật đổi mới7-10 ngàyKhách hàng cần giữ lại hộp khi bảo hành sản phẩm, batch number/imei sản phẩm phải trùng với imei trên hộp.
HDDSeagate, Seagate(Ironwolf), WDĐổi tương đương hoặc đổi mới7-10 ngày 
MainAsrock, Asus, Gigabyte, MSISửa chữa hoặc đổi tương đương7-10 ngàyHãng Asus có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-6588
Liên hệ qua website: https://www.asus.com/vn/support/
PSUANTEC, Asus, Cooler Master, Corsair, Deepcool, FSP, GameStorm, Gigabyte, Seasonic, SilverStoneSửa chữa hoặc đổi tương đương7-10 ngày 
RAM LaptopAdata, Corsair, Crucial, Gskill, Kingmax, Kingston, Lexar, PNY, TranscendĐổi mới hoặc đổi tương đương7-10 ngày 
RAM PCAdata, Corsair, Crucial, GALAX, Geil, Gigabyte, Gskill, HyperX, Kingston, Klevv, Patriot, PNY, Thermaltake, TranscendĐổi mới hoặc đổi tương đương7-10 ngày 
SSDAdata, Apacer, Gigabyte, Kingston, Lexar, Patriot, Phantom, Pny, SamSung, SeagateĐổi mới hoặc đổi tương đương7-10 ngày 
VGAAsus, EVGA, GALAX, Gigabyte, Inno 3D, MSI, PalitSửa chữa hoặc đổi tương đương7-10 ngàyHãng Asus có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-6588
Liên hệ qua website: https://www.asus.com/vn/support/
 
Bàn PhímRazer, SteelSeries, Asus, Corsair, Cougar, Logitech, NewmenLỗi kỹ thuật đổi mới7-10 ngàyĐối với các hãng: Asus, Razer, Steelseries khách hàng vui lòng giữ lại hộp khi bảo hành sản phẩm, imei sản phẩm phải trùng với imei trên hộp.
Akko, Cooler Master, Dare-USửa chữa hoặc đổi mới7-10 ngày
Ducky, Durgod, E-Dra, FuhlenSửa chữa hoặc đổi tương đương7-10 ngày
IKBC, LeopoldSửa chữa7-10 ngày
Microsoft, Rapoo, HyperXĐổi tương đương hoặc đổi mới7-10 ngày
ChuộtAsus, Razer, SteelSeries, Logitech, Corsair, CougarLỗi kỹ thuật đổi mới7-10 ngàyĐối với các hãng: Asus, Razer, Steelseries khách hàng vui lòng giữ lại hộp khi bảo hành sản phẩm, imei sản phẩm phải trùng với imei trên hộp.
Akko, Cooler Master, Dare-USửa chữa hoặc đổi mới7-10 ngày
Durgod, E-Dra, FuhlenSửa chữa hoặc đổi tương đương7-10 ngày
HyperX, Microsoft, Rapoo, ZowieĐổi tương đương hoặc đổi mới7-10 ngày
Tai NgheAsus, Razer, SteelSeries, Astro, Logitech, Corsair, CougarLỗi kỹ thuật đổi mới7-10 ngàyĐối với các hãng: Asus, Razer, Steelseries khách hàng vui lòng giữ lại hộp khi bảo hành sản phẩm, imei sản phẩm phải trùng với imei trên hộp.
Durgod, E-Dra, SennheiserSửa chữa hoặc đổi tương đương7-10 ngày
MSI, Plantronics, Rapoo, HyperXĐổi tương đương hoặc đổi mới7-10 ngày
Cooler Master, Dare-USửa chữa hoặc đổi mới7-10 ngày
Tay CầmMicrosoft, RapooĐổi tương đương hoặc đổi mới7-10 ngày 
 
Màn hìnhAcerSửa chữa hoặc đổi tương đương7-14 ngàyCó dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1900-969601
Liên hệ qua website: https://www.acer.com/ac/vi/VN/content/servicecenter
AOCCó dịch vụ bảo hành tại trung tâm uỷ quyền Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 028-39330955
Liên hệ qua website: https://vn.aoc.com/warranty.php
AsusCó dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-6588
Liên hệ qua website: https://www.asus.com/vn/support/
BenQCó dịch vụ bảo hành tại trung tâm uỷ quyền Hãng, quý khách có thể liên hệ qua website: https://www.acer.com/ac/vi/VN/content/servicecenter
Cooler MasterTham khảo chính sách bảo hành sản phẩm tại https://www.coolermaster.com/vn/vi-vn/warranty/
DellCó dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800 545455
Gigabyte 
HKC 
HPCó dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-588868
Liên hệ qua website: https://www.baohanhhp.vn/vi/lien-he-chung-toi.html
LenovoCó dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-6318
Liên hệ qua website: https://www.lenovo.com/vn/vn/contact/
LGCó dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-1503
Liên hệ qua website: https://www.lg.com/vn/tro-giup/bao-hanh
MSI 
Philips 
SamsungCó dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-588-889
Liên hệ qua website: https://www.samsung.com/vn/support/warranty/
Viewsonic 
 
LaptopAcerSửa chữa hoặc đổi tương đương7-21 ngàyCó dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1900-969601
Liên hệ qua website: https://www.acer.com/ac/vi/VN/content/servicecenter
AsusCó dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-6588
Liên hệ qua website: https://www.asus.com/vn/support/
DellCó dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800 545455
HPCó dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-588868
Liên hệ qua website: https://www.baohanhhp.vn/vi/lien-he-chung-toi.html
LenovoCó dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-6318
Liên hệ qua website: https://www.lenovo.com/vn/vn/contact/
LGCó dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-1503
Liên hệ qua website: https://www.lg.com/vn/tro-giup/bao-hanh
MSI 

* Thời gian bảo hành dự kiến (trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ tết): theo thông báo qui định của nhà sản xuất/nhà cung cấp, thời gian bảo hành có thể thay đổi.


b. Lỗi do người dùng:

GEARVN từ chối bảo hành các sản phẩm lỗi phát sinh do người sử dụng.

3. Trường hợp sản phẩm bị lỗi kĩ thuật và Nhà sản xuất không còn sản phẩm thay thế, đổi trả bảo hành hoặc ngưng kinh doanh, khách hàng lựa chọn một trong những phương án sau:

a. Đổi sản phẩm khác:

Đổi ngay sản phẩm tương đương: Cùng nhóm, cùng cấu hình, cùng dung lượng, … hoặc cao hơn do GearVN đề xuất.

b. Sửa chữa sản phẩm:

GearVN sẽ gửi sản phẩm bị lỗi về Hãng/Nhà sản xuất để sửa chữa hoặc thay thế theo qui định của Hãng và không thu phí phát sinh.

c. Hoàn trả lại sản phẩm – hoàn tiền:

Trong 1 tháng đầu tiên, GearVN hoàn lại 80% giá trị sản phẩm theo hóa đơn. Từ tháng thứ 2 trở đi, trừ thêm 5% giá trị sản phẩm theo hóa đơn mỗi tháng nhưng trừ không quá tối đa 70% giá trị sản phẩm.

Thời gian đổi trảPhí đổi trả Giá trị sản phẩm còn lại Ghi chú
Trong 30 ngày đầu tiên tính từ ngày mua hàng20%80%

Trong 1 tháng đầu tiên, GearVN hoàn lại 80% giá trị sản phẩm theo hóa đơn.

Từ tháng thứ 2 trở đi, GearVN thu thêm phí là 5% giá trị sản phẩm theo hóa đơn mỗi tháng nhưng trừ không quá tối đa 70% giá trị sản phẩm.

Tháng thứ 225%75%
Tháng thứ 330%70%
Tháng thứ 435%65%
Tháng thứ 15 trở đi 70%30%

 

VÍ DỤ: Nếu khách hàng trả sản phẩm ở tháng thứ nhất, GearVN sẽ hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn. Nếu khách hàng trả sản phẩm ở tháng thứ 2, thì sẽ trừ thêm 5% nên khách hàng sẽ được hoàn lại 75% giá trị theo hóa đơn (Tháng thứ 3 sẽ là 70%, …. , và tối đa là 30% giá trị theo hóa đơn).

 

GEARVN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH


Chính sách bảo hành được GearVN cập nhật vào ngày 07/10/2020.

Mua hàng online với nhiều ưu đãi hơn tại GEARVN