Chính sách bảo hành cho khách hàng GEARVN

---

Để thuận tiện cho việc tra cứu bảo hành các sản phẩm tại GearVN, xin kính gửi Quý khách hàng các thông tin chính sách bảo hành tại GEARVN và các thông tin liên hệ khi cần.

1. LIÊN HỆ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với GearVN qua các hình thức sau:

• Gọi tổng đài bảo hành 1900.5325.
• Gửi tin nhắn trực tiếp tại website hoặc fanpage.
• Mang sản phẩm trực tiếp đến các chi nhánh cửa hàng hoặc Trung tâm bảo hành của GearVN .
• Mang sản phẩm trực tiếp đến Trung tâm bảo hành của hãng/nhà cung cấp của sản phẩm

Xem hệ thống Showroom GearVN tại đây:

Lưu ý:

• Khách hàng cũng có thể gửi sản phẩm bảo hành thông qua đơn vị vận chuyển. GearVN  sau khi tiếp nhận sản phẩm sẽ phản hồi thông tin liên quan đến cho khách hàng. 
• Khách hàng vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn trước khi gửi hàng để được hỗ trợ.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành của GearVN; Thời hạn bảo hành được ghi nhận dựa trên thông tin mua hàng, số Serial Number của sản phẩm.
• Sản phẩm phải còn tem niêm phong bảo hành hoặc tem của nhà phân phối. Với các sản phẩm cần bảo hành theo hộp, khách hàng phải gửi đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, không trầy xước cấn móp, biến dạng ngoài quy định của hãng/ nhà phân phối.
• Sản phẩm phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng do nhà sản xuất như linh kiện, lỗi kỹ thuật.

Lưu ý:

• Các điều kiện bảo hành cụ thể có thể thay đổi tùy theo từng nhà sản xuất và nhà cung cấp sản phẩm.
• Dữ liệu (lưu trữ trong sản phẩm: Laptop/ Máy tính để bàn/ Thẻ nhớ/ Ổ cứng…) không thuộc phạm vi bảo hành. Chúng tôi hoàn toàn ý thức được tầm quan trọng của dữ liệu của quý khách hàng và luôn cố gắng hết sức để hỗ trợ - hướng dẫn quý khách hàng trong việc sao lưu dữ liệu. GearVN không chịu trách nhiệm về bất cứ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào gây ra cho quý khách hàng nếu dữ liệu lưu trong sản phẩm bị tiết lộ, bị mất, bị hư hỏng trong quá trình kiểm tra, xử lý bảo hành.
• Nên tham khảo kỹ phiếu bảo hành và chính sách bảo hành của nhà sản xuất trước khi sử dụng sản phẩm.

3. SẢN PHẨM KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

• Sản phẩm hết hạn bảo hành tại GearVN.
• Sản phẩm không đầy đủ các thiết bị, linh kiện đi kèm bắt buộc (ví dụ: receiver, adapter…)
• Sản phẩm không có thông tin mua hàng hoặc không phải do GearVN cung cấp, thông tin sản phẩm không được ghi nhận trên hệ thống của GearVN.
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng (Rơi vỡ, cấn móp, biến dạng, vô nước … hoặc sử dụng không theo hướng dẫn và chức năng của sản phẩm).
• Sản phẩm đã có can thiệp sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu từ bên thứ ba chưa được cho phép của GearVN và nhà phân phối sản phẩm.
• Thông tin sản phẩm (Số Serial/imei/Service Tag) không còn hoặc không trùng khớp với thực tế sản phẩm.
• Sản phẩm hư hỏng vì các lý do khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, động vật, côn trùng hoặc hao mòn do môi trường gây ra.

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG

4.1 Chính sách đổi mới

• Sản phẩm đổi mới trong 7 ngày:

Đối với các sản phẩm lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc GearVN, khách hàng sẽ được đổi mới trong vòng 7 ngày tính từ ngày mua hàng. Áp dụng với các dòng sản phẩm Laptop, màn hình (Ngoại trừ một số dòng sản phẩm có chính sách bảo hành riêng biệt).

• Sản phẩm đổi mới trong 30 ngày:

Đối với các sản phẩm lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc GearVN, khách hàng sẽ được đổi mới trong vòng 30 ngày tính từ ngày mua hàng. Áp dụng với các dòng sản phẩm gaming gear (Bàn phím, chuột, tai nghe …) hoặc Linh kiện máy tính (NUC, CPU, RAM, Ổ cứng, tản nhiệt, nguồn, thiết bị khác…)

• Yêu cầu về sản phẩm đổi mới:
  • Sản phẩm có tình trạng như lúc mới mua.
  • Hộp như mới, không móp méo, rách, bị viết, vẽ hoặc dán băng dính, keo...
  • Phụ kiện đi kèm đầy đủ, nguyên vẹn, không trầy xước hư hại.

 

4.2 Thời gian xử lý

• GearVN cam kết xử lý trong vòng 30 ngày tính từ ngày tiếp nhận sản phẩm. Thông tin về thời gian xử sẽ được thể hiện trong phiếu bảo hành hoặc thông tin đến khách hàng trong trường hợp khách hàng gửi sản phẩm. Khách hàng có thể tham khảo thời gian dự kiến xử lý theo danh mục sau:

  Danh mục sản phẩm	Thời gian dự kiến xử lý
  CHU - Chuột	Từ 7 đến 30 ngày
  CM - Card mạng	Từ 21 đến 30 ngày
  CPU - Bộ vi xử lý	Từ 7 đến 14 ngày
  FAN - Quạt máy tính	Trong vòng 21 ngày
  GHE - Ghế	Từ 7 đến 30 ngày
  HDD - Ổ cứng HDD	Từ 7 đến 21 ngày
  KB - Bàn phím	Từ 7 đến 30 ngày
  LAP - Máy tính xách tay Laptop	Từ 7 đến 30 ngày
  LOA - Loa	Từ 7 đến 30 ngày
  MAN - Màn hình	Từ 7 đến 30 ngày
  MB - Bo mạch chủ	Từ 7 đến 30 ngày
  MBH - Máy bộ hãng	Từ 21 đến 30 ngày
  MCG - Máy chơi game cầm tay	Từ 14 đến 30 ngày
  Linh kiện khác	Từ 7 đến 30 ngày
  PK-MAN - Phụ kiện màn hình	Trong vòng 7 ngày
  PK-PC - Phụ kiện PC	Từ 14 đến 30 ngày
  PKS - Phụ kiện thông minh	Trong vòng 30 ngày
  PW - Nguồn máy tính	Từ 7 đến 30 ngày
  RAM	Từ 7 đến 30 ngày
  RAM-LAP - RAM Laptop	Từ 14 đến 21 ngày
  RT - Router	Từ 14 đến 30 ngày
  SSD - Ổ cứng SSD	Từ 7 đến 30 ngày
  TAI - Tai nghe gaming	Từ 7 đến 30 ngày
  TAI-AUDIO - Tai nghe Audio	Từ 7 đến 30 ngày
  TBM - Thiết bị mạng	Trong vòng 14 ngày
  TCG - Tay cầm	Từ 7 đến 30 ngày
  TN - Tản nhiệt	Từ 14 đến 30 ngày
  VGA - Card màn hình	Từ 7 đến 30 ngày
  VO - Vỏ máy tính	Từ 7 đến 30 ngày

   
  • Lưu ý: Thời gian hẹn trả chính xác cho mỗi sản phẩm sẽ có sau khi Gearvn tiếp nhận bảo hành và được thể hiện trên phiếu tiếp nhận.
• Nếu sản phẩm sau khi kiểm tra không có phát sinh lỗi, GearVN xin phép hoàn trả sản phẩm sau 3 ngày.
• Tất cả các sản phẩm đều được áp dụng chính sách bảo hành của nhà sản xuất, nếu thời gian bảo hành có phát sinh do các vấn đề khách quan cũng sẽ được thông tin đầy đủ đến khách hàng.
• Thông tin liên hệ bảo hành theo hãng: Xem tại đây.

4.3 Xử lý ngoài bảo hành

• Đối với các sản phẩm do lỗi người dùng, GearVN xin phép từ chối bảo hành.
• Với các trường hợp phát sinh sửa chữa ngoài điều kiện bảo hành nếu có, khách hàng nếu đồng ý sẽ chịu chi phí sửa chữa.
• Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành nhưng không còn linh kiện sửa chữa, sản phẩm đổi trả/thay thế, khách hàng lựa chọn một trong các phương án sau:
  • Đổi sản phẩm tương đương: Sản phẩm cùng nhóm hàng và do GearVN/ hãng sản xuất đề xuất.
  • Thu hồi sản phẩm có khấu hao: Sản phẩm sẽ được thu hồi có tính chi phí khấu hao. Mức khấu hao sẽ do chính sách của hãng sản xuất và GearVN quy định. Tùy vào tình trạng và giá trị của sản phẩm sẽ có các mức khấu hao tương ứng.

• • Khách hàng nhận lại sản phẩm không bảo hành.

GEARVN XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH

Chính sách bảo hành được GearVN cập nhật từ ngày 22/03/2024.