Sau 18 năm trời, tới giờ Meta mới chịu thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng cho Facebook

Thứ Hai 28/08/2023
GVN360

Bộ phận chăm sóc khách hàng hiện tại của Facebook vẫn còn sơ khai và cần nhiều thời gian để phát triển.

Theo tờ Bloomberg, Meta (công ty mẹ của Facebook) hiện đang nỗ lực để giúp người dùng nhận hỗ trợ một cách dễ dàng hơn khi tài khoản hoặc bài đăng của họ bị xóa mất. Brent Harris – Phó chủ tịch quản trị của Meta – cho biết công ty hiện đang dành nhiều thời gian cho việc chăm sóc khách hàng. Kể từ lúc có Facebook, mọi người vẫn chưa thật sự có cách nào để trao đổi với Facebook về các vấn đề liên quan đến khâu kiểm duyệt.

Hiện tại, vẫn chưa rõ bộ phận chăm sóc khách hàng của Meta chính xác là sẽ làm gì. Hồi năm ngoái, công ty có thử nghiệm 1 chương trình hỗ trợ bằng cách chat trực tuyến. Nó cho phép người dùng nói chuyện với nhân viên tại Meta trong trường hợp cần sự trợ giúp về một tính năng mới, hoặc là khi tài khoản của họ bị khóa. Meta nói đó là lần đầu tiên Facebook cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến cho người dùng bị khóa tài khoản.

Việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho các nền tảng Instagram, Facebook, WhatsApp, Horizon VR, vân vân sẽ tiêu tốn khá nhiều nguồn lực của công ty. Theo Bloomberg, Meta tập trung vào việc cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng của mình một phần là do phản hồi từ Ban giám sát. Song song đó, Meta cũng tích cực loại bỏ những người dùng cố tình lách luật nhằm thực hiện những mục đích độc hại.

Tóm tắt ý chính:

Brent Harris – Phó chủ tịch quản trị của Meta – cho biết công ty đang dành nhiều thời gian cho việc chăm sóc khách hàng
Mọi người vẫn chưa thật sự có cách để trao đổi với Facebook về các vấn đề liên quan đến khâu kiểm duyệt
Meta tập trung vào việc cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho Facebook một phần là do phản hồi từ Ban giám sát của công ty
Hiện vẫn chưa rõ bộ phận chăm sóc khách hàng này chính xác là sẽ làm gì

Mời các bạn tham khảo thêm một số thông tin liên quan tại GEARVN như:

Nguồn: The Verge